판매업자들은 팬 중심, 웰니스, 블라인드 박스 경험을 통해 브랜드 충성도를 구축하고 있으며, 대형 마트들은 자동화 효율성을 위한 AI 실험을 진행하고 있습니다. 이번 달 GPJ 전략가 Josh Fischer와 Hadley Cook이 포착한 트렌드를 살펴보세요.
소매업체들, 체험 중심 전략에 올인하다
브랜드들은 단순한 거래 관계를 지속적인 브랜드 충성도로 전환하기 위해 ‘경험’을 활용하고 있습니다.
이제 소매업은 체험 마케팅에 가장 많이 돈을 쓰는 업종 중 하나로 자리 잡았습니다. 이는 소비자들이 온라인 참여를 넘어 현실 세계에서 브랜드와의 실제 연결과 경험을 갈망하기 때문입니다. 이러한 니즈를 충족시키기 위해 루이비통과 넷플릭스 같은 브랜드들은 독창적이고, 종종 일시적이며 테마가 있는 경험들을 제공하고 있습니다.
AI 기반 리테일 경험, e-커머스를 넘어 확장되다
소매업체들은 오프라인 매장에도 점점 더 많은 AI기술을 도입하고 있습니다.
AI는 지난 몇 년 동안 주로 백오피스 운영이나 디지털/전자상거래 부문에서 활용되어 왔습니다. 하지만 최근 뉴스들은 AI가 최전선의 역할을 맡고 있음을 보여줍니다. 중국의 ‘로봇 몰’에서는 AI로 구동되는 인간형 로봇이 바리스타, 점원, 심지어는 뮤지션과 댄서 역할을 하며 방문객을 맞이합니다. 호주의 슈퍼마켓에서는 Instacart의 ‘Caper Cart’가 AI, 카메라, 저울을 사용해 고객이 장바구니에 담는 물품을 자동 인식하고, 실시간 합계를 추적하며, 쇼핑 중 곧바로 포장할 수 있게 하고, 장바구니에서 바로 결제까지 가능하게 합니다.
보물 찾는 소비자가 만든 “블라인드 박스” 열풍
알고리즘 시대에 취향이 예측 가능해진 가운데, 블라인드 박스 경험은 미스터리와 진정한 놀라움을 제공합니다.
Labubu 인형과 같은 만화풍 장난감은 소셜 미디어 전반에 등장하고 있습니다. 유명인들의 가방에 매달려 있거나, 희귀하거나 ‘비밀’ 피규어를 발견하는 스릴을 담은 언박싱(unboxing) 영상에서 볼 수 있습니다. Labubu 열풍이 줄어드는 듯 보이지만, 밀봉된 ‘블라인드’ 또는 ‘미스터리’ 박스 형태의 수집품 포장은 여전히 인기를 잃지 않고 있습니다. Bad Bunny부터 스포츠 카드, 디즈니까지 수많은 브랜드들이 이 오래되었으나 다시금 주목받는 전략을 활용하며, 팬들이 운을 시험하도록 유도하고 있습니다.
웰니스 리테일(Wellness retail), 매장을 체험형 힐링 공간으로 바꾸다
소비자들은 이제 단순한 제품만이 아닌, 매장 내 웰니스(Wellness) 정신과 몰입형 휴식을 원합니다.
소매업체들은 매장을 웰니스(Wellness) 목적지로 재구성하고 있습니다. 에레혼(Erewhon)은 무료 월간 스무디와 웰니스 제품 독점 접근 같은 멤버십 혜택을 제공합니다. Holland & Barrett의 카디프(Cardiff) 매장은 요가와 필라테스 세션, 건강 검진, 무료 상담 허브가 있는 몰입형 웰니스 스튜디오를 운영합니다. 노드스트롬(Nordstrom)은 30분부터 3시간에 이르는 다양한 웰니스 케어 프로그램을 제공함으로써, 도심 속 체험형 뷰티 천국을 선보였습니다. 이러한 환경은 쇼핑과 웰빙(well-being) 의식을 결합해 다감각적이고 회복적인 공간을 만들어내며, 고객에게 단순 거래가 아닌 라이프스타일 맥락 속에서 머무르고, 교류하며, 제품과 관계 맺도록 유도합니다.
OUT-THEREEXPERIENCES
: 경계를 넘는체험의 시대
사람들, 브랜드, 그리고 마케터들은 물리적·디지털 경험의 경계를 계속 확장하고 있으며, 전 세계 곳곳에서 새롭고 창의적인 방식들이 등장하고 있습니다.
오더블(Audible)*이 센트럴파크에서 주최한 이벤트에서는 참가자들이 배를 타고, 스토리라인을 통한 매칭을 하며, 실제 ‘북 보이프렌드(Book Boyfriends)’와 어울리는(mingling) 체험을 통해 세 가지 로맨스 테마 세계를 탐험했습니다.
*영어공부 원서읽기 오디오북 어플
립톤(Lipton)의 깔끔한 VIP 전용 화장실 부스부터 디즈니의 ‘Portal-Potty’ 비밀 바 콘셉트까지—브랜드는 이제 화장실조차 브랜드 스토리텔링의 몰입형 무대로 탈바꿈시키고 있습니다.
Drake의 Better World Fragrance House는 향수를 단순히 출시하는 데 그치지 않고, 향기를 중심으로 한 감각적 스토리 공간으로 풀어냈습니다. 분위기 있는 공간 연출부터 캐릭터 테마 장면, 식물성 칵테일, 다양한 향 디퓨저까지 더해졌죠.
Airbnb는 체험(Experiences)*의 재출시와 유명인이 참여하고 진행하는 자체 제작 오리지널 프로그램, 뮤직 페스티벌과의 파트너십을 통해, 단순한 숙박 플랫폼에서 벗어나 여행자의 이야기에 함께하는 ‘경험 기반 브랜드’로 도약하고 있습니다.
*체험(Experiences) = Airbnb Experiences: 현지 호스트가 직접 운영하는 체험 활동
예) 스페인에서 플라멩코 춤 배우기, 도쿄에서 라멘 만들기 클래스
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